14. 07. 2014
Docela často si povzdychnu nad tím, jak spoustu lidí a firem fláká to, co dělá. A obecně, servis, ať už reklamační, nebo jiný, je dost mizerný. Dnes jsem byl ale mile překvapen. Tedy, po jednom velmi nemilém překvapení.
Ono nemilé překvapení bylo, že se mi rozbila inzulínová pumpa (kterou potřebuji ke kompenzaci cukrovky ‒ léčba je příliš silné slovo). A ještě to byla taková hloupá porucha ‒ pumpa si myslela, že má stále zmáčknuté některé tlačítko. Tedy nevnímala žádná jiná tlačítka a nedalo se jí nic vysvětlit. A co hůř, po chvíli se začala dožadovat toho, abych tlačítko pustil a že prý nebude pumpovat inzulín (ani ten průběžný, o který se má starat sama), dokud ho nepustím. No, to se jí řekne.
Zvláštní je, že předchozí se jednu dobu tvářila podobně, poté co se mi ji povedlo namočit. Tentokrát jsem s pumpou sice předchozí den zmokl, ale to by snad nemělo vadit. A tuto to prostě nepřešlo. Stejně mě ale udivuje, že na tak drahém zařízení odejde ta nejlevnější část, tedy tlačítka, a výrobci způsobí docela velkou škodu.
Zavolal jsem tedy výrobci, který zároveň dělá technickou podporu a servis (medtronic). Zmáčkl jsem požadovanou jedničku, na první zazvonění to vzala operátorka a že tedy co mám za problém. Popsal jsem, jak se mnou pumpa nemluví, přečetl sériové číslo a prozradil, kde se zrovna nacházím. Protože to byla Praha, stejně jako jejich pobočka, byla mi pomoc přislíbená během 2 hodin. Což už sice není příjemné (např. kvůli vynechané svačině), ale nic problematického.
Za chvíli mi volali z centrály kurýra, že mi ji tedy vezou a aby si ověřili adresu. Do hodiny už byl kurýr u mě a pumpu mi vyměnil. Pravda, za starší model, protože stejný zrovna neměli na skladě, ale slíbili, že jakmile dorazí, provedou další výměnu.
Pak už tedy zbývalo jen sehnat správnou baterii (alkalickou AAA), protože takováto zařízení jsou vybíravá a baterii použitou v minulé pumpě prostě pumpa nechtěla žrát. Asi k tomu bude nějaký důvod (jako potřeba odmítnout nealkalické baterie a zabránit vytečení), ale já musel jít běhat po obchodech, protože jsem zrovna neměl náhradní u sebe.
Mezitím mi stihli zavolat ještě jednou, aby si ověřili, že kurýr mi pumpu opravdu předal a jestli nepotřebuji pomoct s nastavením (jako programátor, který se dohodne skoro s čímkoliv elektronickým, když to chvíli používá, jsem to opravdu nepotřeboval, zvlášť když s takovými zvířátky žiji už asi 14 let).
Je sice pravda, že se jedná o lékařskou pomůcku a servis by měl být nadstandardní, ale jejich pohotovost a profesionalita mě mile překvapila. V jiném městě bych asi čekal trochu déle ‒ přeci jen, ze Zličína to mají docela blízko, ale i tak. Kam se hrabou next-bussiness-day opravy notebooků. Ne, že bych to chtěl testovat, ale zajímalo by mě, jak by to fungovalo, kdybych byl v zahraničí.